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        拒絕的藝術(shù)(刊登在新民晚報上)
        
            
        
              
              心理健康科編輯
              博禾醫(yī)生
              
        
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        近日，一則“火鍋店服務(wù)員用滾燙高湯澆女顧客”的新聞在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱烈討論，大家對女顧客大面積燙傷這一結(jié)果唏噓不已，這樣一件小事，何以引發(fā)如此嚴重的后果？新浪微博上發(fā)起“你怎么看”的提問，33.4%的網(wǎng)友認為男服務(wù)員行為過激，但是也有21.5%的網(wǎng)友認為女顧客辱罵服務(wù)員，有錯在先。從評論來看，無論譴責(zé)哪一方，譴責(zé)的原因都是不尊重他人。許多網(wǎng)民感謝多年服務(wù)員不殺之恩，這樣的笑話反映出不受尊敬這樣的小事在生活中很多。復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院醫(yī)學(xué)心理科劉文娟
        在日常生活中，我們與各種人打交道，其實每天做的就是勸說和拒絕兩件事。我們會提出自己的各種要求，說服別人滿足我們，同時我們也會拒絕別人的不合理要求。被拒絕的時候，會感到自尊被傷害，常常會引發(fā)強烈的負面情感，不理智的言行，導(dǎo)致人際關(guān)系受損，甚至?xí)葑兂杀┝κ录?。也因此，很多人怕拒絕會傷害感情，怕拒絕會導(dǎo)致報復(fù)，很難說“不”，但同時又覺得委屈，并不快樂。
        拒絕他人無法避免，如何拒絕同時讓對方感到尊重，這就是拒絕的藝術(shù)。
        在團體心理治療中，心理醫(yī)生常常讓團體成員進行角色扮演，來呈現(xiàn)和學(xué)習(xí)“拒絕”的藝術(shù)。通過反饋感受，角色對換，往往最后會發(fā)現(xiàn)自身的問題，學(xué)會改進的方法。最常用的情況是拒絕向熟人借錢，這是很多人生活中有的尷尬體驗，向熟人借錢傷害了自尊心，被拒絕更加尷尬，所以拒絕也變得困難了。在角色扮演中，我們發(fā)現(xiàn)拒絕者給被拒絕者的感覺往往是生硬、冷漠甚至自私的，畢竟拒絕者最不愿意發(fā)生的情況發(fā)生了，被拒絕者感到感情受到了傷害，兩人的關(guān)系出現(xiàn)了裂痕。
        善于拒絕的人們是如何尊重對方的呢？
        首先，確定對方的感受。你一定是急事吧這么不想惹別人麻煩的人，一定是遇到困難才開口的，讓對方理解他的困難，然后提出合理的拒絕理由，至少聽起來合理，不會傷害感情。我最近把錢借給家里買了房子，短期內(nèi)不能周轉(zhuǎn)，表現(xiàn)出你的實際困難，不是你不愿意，而是畫蛇添足地說我不相信你。在這種情況下，聽起來像我不相信你，最后，也是非常重要的一點，向?qū)Ψ教岢隽舜嫘缘慕ㄗh。我問別人怎么樣？一個月后資金周轉(zhuǎn)的話能給我嗎？我這里現(xiàn)在只有這么多，先拿走吧。對方充分感受到你想幫助他，受傷的感覺就會消失。
        
          
        
          
          
        
                                              
        
          
                    
          
          

                  
        
                
        
          
        
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